Date de création :
Lun. 01 janvier 2007
Dernière mise à jour :
Jeu. 11 mars 2010
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Le 08 février 2010 | Freelance | 0 commentaire
Je parlais l’autre jour avec un ami (et freelance également) qui s’est retrouvé avec son premier client dans une situation très difficile à gérer. Son client, après avoir recu les sources d’une prestation signée pour 1500 euros, ne donne plus de signe de vie. Je lui conseille donc d’appeler dans un premier temps, de le relancer 2 ou 3 fois par mail puis de gérer ce problème à coup de lettres recommandées. Chose faite. Mon ami est en attente de paiement. Et c’est chiant.
Mais le problème du paiement soulève une autre question importante : comment gérer son client lorsque cela se passe mal ? C’est difficile, surtout lorsqu’on travaille avec une grosse société en face. On a l’impression d’être seul face à une foule enragée venue brûler votre château (ça me rappelle un vieux film...) ! Cherchez pas, c’est le cas, vous êtes bien seul face à une grosse entreprise. Et ? Ce n’est pas vous qui êtes sur le front, c’est l’entreprise avec vous en tant que porte-parole. Ne l’oubliez pas. Car lorsque vous êtes sur le front, justement, il est difficile de gérer la situation intelligemment puisque vous êtes personnellement visé.
Le mieux à faire est remettre toutes les petites choses à plat, pourquoi pas en forçant un rdv de visu. Il est tellement facile de proférer des menaces ou insultes par téléphone. En face c’est, en général, un peu plus cordial (oui mon général – là c’était pour la rime). Autrement la meilleure des solutions c’est de laisser passer du temps. Expliquez que vous n’avez pas le temps cette semaine et que vous reviendrez vers lui la semaine prochaine. Ça laissera le temps à tout le monde de se calmer sur le différent et de prendre du recul sur la situation.
Dans tous les cas, rassurez-vous, il n’y a rien de grave (même s’il vous traite de connard – entre autre). C’est avec la divergence d’opinion que naissent les grandes idées et la créativité – Dr House, saison 5 Ep 15). Toute situation à une solution, apprenez à lâcher du leste et cherchez un compromis que les 2 parties y gagnent, sans pour autant vous sacrifier !
Il existe beaucoup de façon de gérer ces dossiers et clients, certaines en ligne, d’autres sous forme de logiciels, et d’autres sans ordi. C’est bien mon cas : je n’utilise pas de PC (ou MAC pour ma gestion des projets, j’ai simplement un grand tableau blanc avec 4 marqueurs de couleur dans mon bureau, et cette méthode réponds tout à fait à mes besoins en matière de gestion de projets.
Pour rappel, voilà comment j’ai tendance à organiser une gestion de projet :
1. Rencontre avec le client, définition des besoins et devis
2. Signature du devis et mise en place des besoins et moyens techniques
3. Phase de création
4. Allés-retours clients et modifications
5. Validation et livraison des éléments devisés
6. Facturation client
7. Clôture du dossier au moment de la réception du paiement
En fait, j’ai divisé mon tableau en 2 parties : la première, au dessus, me rappelle ligne par ligne quels sont les dossiers en cours (positionnement entre le devis signé et la facturation) et une deuxième partie, en dessous, qui m’indique les dossiers terminés qui sont passés en facturation. Lorsqu’un devis est signé, il est donc inscrit dans la première partie de mon tableau. Lorsque la prestation est validée par le client, je passe donc ce dossier en bas, dans la partie facturation et je l’efface une fois avoir réceptionné le règlement. C’est simple !
Du coup je gagne un temps fou avec ce tableau, visible depuis mon bureau : je sais tout de suite ce que j’ai à faire (et ce que je pourrai faire lorsque j’ai terminé les impératifs) et je sais quels clients ne paient pas. Cela me permet donc de relancer très rapidement un client sur un retour éventuel ou un paiement. Parce qu’il faut pas se leurrer, chez nous les freelances, on a quelques soucis à se faire payer (mais j’y reviendrai dans un prochain article)
Tous les lundis matin (ou dimanche soir) je check alors mon tableau : quels clients relancer, qu’est ce qui doit être fait dans la semaine, qu’est ce qui est urgent, qu’est ce que j’ai oublié ? Tout un tas de questions que je note sur mon tableau : un dossier marqué d’un R rouge est à traiter rapidement, un R bleu est destiné à la relance client. Si un chiffre est indiqué à coté, c’est ce que me prends le prestataire avec qui je sous-traite telle ou telle partie. Et comme je travaille avec quelques agences, en plus de mes clients en direct, j’ai un code pour chaque agence, A pour Artemis Corp par exemple. Si j’ai un Bidulle(A)(R) sur mon tableau dans sa première moitié, je sais que ce projet est en cours, qu’il est géré avec Artemis Corp et que je dois le relancer sur des éléments ou un retour.
Comme par exemple aujourd’hui j’ai entre 20 et 25 dossiers en cours (allant de la réalisation de bannières en gif animé au site marchand) il me fallait un moyen simple d’identifier rapidement les problèmes ou lenteurs.
Simple non ?
Et vous ? Comment gérez-vous vos dossiers clients ?
Excellent, et faut dire qu’on ne pouvait attendre que ça des anglais : une transformation du jeu Guitar Hero vers un FootBall Hero. Les moyens techniques sont assez drôles, les joueurs sont bons (enfin moi je trouve), bref, c’est impressionnant ! Regardez plutôt :
Suite à plus d’une dizaine de demande de stage via ce blog entre novembre et janvier, je me suis dit qu’un petit billet serait pas de trop à ce sujet...
J’en suis désolé, mais cette année se fera sans stagiaires !
Depuis 4 ans maintenant, j’ai pour habitude de prendre 3 à 4 stagiaires dans l’année, afin de faire découvrir le monde de l’entreprise, et du statut de freelance à ces petits jeunes qui arriveront dans quelques années dans la vie active. Bien souvent, ils ont ce rêve de devenir un jour freelance et de gagner sa vie en étant libre, à son compte, et surtout de travailler de chez-eux, en pyjama toute la journée. Malheureusement, ceci est un rêve pour tout le monde, même pour moi (rires…) ! Je leur montre donc, sur toute la durée du stage, à quel point le métier de freelance a des avantages, mais hélas, des inconvénients que l’on ne retrouve pas dans un CDI. De plus j’occupe mon temps avec eux à les former sur des logiciels qu’ils ne voient pas en cours, ou à approfondir les connaissances et techniques sur la chaîne graphique. Un régal pour moi j’avoue !
Mais non, cette année je ne peux pas, vraiment, que ce soit en graphisme ou en photo d’ailleurs (par le biais de mon site de photo : www.jake-photos.com). Pour plusieurs raisons :
- je suis maintenant installé à Rennes, donc comme la plupart des demandes partaient de Vannes, c’est plus compliqué pour vous !
- Je travaille aujourd’hui avec un développeur à temps plein dans mon petit bureau, donc un manque de place certain pour recevoir une personne supplémentaire. J’ai téléphoné à mon proprio, il refuse de pousser les maisons à coté pour qu’on soit plus à l’aise (méchant !)
- J’ai un emploi du temps qui commence à être délicat, entre le graphisme pour mes clients et agences, les photos mode et produits et les formations qui s’étendent aujourd’hui à Paris et tout le grand-ouest, c’est un peu juste ! Soit je suis en déplacement, soit dans mon studio à jouer avec mes flashs, soit sur mon ordi à faire de la créa. J’ai donc de moins en moins de temps pour passer du temps avec les stagiaires à jouer à la PS3 ou à papoter sur la terrasse avec un bon cigare (rire…)
- Je suis en train de lancer un autre gros projet dans ma vie professionnelle qui m’occupe le reste du temps (ou presque) : recherche de fournisseurs et partenaires, démarches administratives, rendez-vous à la banque, je cours, j’adore ça, mais je cours tout le temps
Donc navré, mais cette année je ne pourrai assumer cette tâche mais c’est avec un grand regret, je vous assure ! 2010 est signe de changements professionnels, Je ne dois pas louper le coche !
Si par contre l’année prochaine vous avez encore besoin d’un stage, surtout n’hésitez pas ! :D
Tout le monde en parle, sur tous les sites de vrais ou faux journalismes, sur les blogs et les forums. Evidemment, 99% des lectures sont des rumeurs que l’on cite, bien souvent sans parler de la réalité des faits : on ne connaît rien ou pratiquement rien de cette tablette. Mais bon, c’est la révolution du moment : écran tactile, petit processeur, disque dur moyen… Un netbook quoi ! Et après ?
Je me pose la question (de fond) : est-ce qu’un écran tactile va nous changer la vie ? De mon coté, ce qui est sûr c’est que mon médecin et kiné me verront beaucoup plus souvent, faute de muscle dans mon épaule gauche afin d’ouvrir le menu démarrer de Windows et de passer d’une application à une autre. Du coup j’imagine mon travail dans quelques années avec un écran tactile, et tout un tas de technologie : avec mon mètre-cinquante d’écrans (3 x 24 pouces), je me vois donc sans souris ni clavier sur le bureau, une montagne de bordel entre mon écran et moi, assis dans mon fauteuil : paquets de clopes vides, boite de gâteaux et canettes de Coca en décomposition, et moi, avec mon attèle au bras, à jouer une scène de Minority Report sous Toshop, bougeant avec les bras les nombreux calques des maquettes que je crée à longueur de temps. Et puis d’un coup, mon téléphone-PDA-GPS-NetBook-chauffe-tasse vibre, un client. Je le dépose alors sur un disque lumineux devant moi, j’entre alors en visioconférence directement sur mon mur d’écrans, ça rame un peu car mon matériel coûtera dans les 10 000 euros seulement. Une fois la visio terminée, j’utilise mes 2 mains pour fermer l’application, ranger les fichiers dans les dossiers et reprendre ma maquette. Et après ?
Non vraiment, là je suis bien, j’ai pas de bordel sur mon bureau, juste un gros clavier et une souris dessus, et puis je n’ai pas mal aux bras, je ne vais pas voir mon médecin toutes les semaines, et surtout, mon ordinateur ne rame pas avec toutes ces fioritures qui montrent aux copains qu’on est un Tom Cruise en puissance.
Les tablettes, ça peut être pratique dans le métro : on n’as pas un écran à soulever, à poser ces jambes contre le dossier devant nous pour voir quelque chose. Sinon c’est un gadget parmi tant d’autres que tout le monde va s’arracher au début, comme la même frénésie que l’on voyait chez les geeks il y a quelques mois sur les netbook. Puis finalement, une fois avoir goutter à ce délire technologique, on reviendra sur de la performance et une qualité…
Maintenant, je suis comme vous, j’ai hâte d’aller courir à la Fnac pour tester la tablette ! De là à aller acheter, je suis pas sur !
Je suis à la recherche d'un développeur d'applications Iphone pour un de mes clients, si vous êtes ou que vous connaissez un développeur Iphone n'hésitez pas à laisser un commentaire ou à me joindre directement par téléphone (06.21.69.62.50) c'est relativement urgent :)
Merci beaucoup
Ah, l’éternel débat sur l’utilisation d’Internet Explorer, qui est LE navigateur qui nous ralentit tous, à la fois dans l’utilisation de nouvelles technologies (je pense par exemple aux feuilles de styles CSS 3 par exemple) et dans notre travail à l’intégration cohérente sur cette fameuse version…
Débat lancé rapidement sur Twitter hier avec Kerweb, consultant internet et bloggeur également, sur l’intégration Internet Explorer 6. Ce dernier me disait que comme Internet Explorer 6 allait très bientôt passer sous la barre des 10% d’utilisateur. Fantastique, oui mais... Kerweb me disait que d’un point de vue personnel il arrêtait la validation IE6 dans ses intégrations, et que dans son travail il n’allait pas tardé à arrêter également. C’est bien dans un sens puisque les gens qui ne verrons plus les sites correctement vont devoir faire une mise à jour. D’ici quelques années, ou mois, cette technique devrait faire pencher la balance pour, au mieux, éradiquer complètement l’utilisation d’IE6… La chose qui me gène alors c’est qu’en stoppant la validation IE6 aujourd’hui, on devrait se passer d’un potentiel d’acheteur de 10% sur un site pro. Considérez que demain vous baissiez votre chiffre d’affaires de 10%, ça peut être très problématique pour la santé financière de votre entreprise non ?
Je pencherai plutôt pour une campagne nationale (voir internationale) visant à mettre à jour son navigateur IE6. Comme on peut appliquer une feuille de style spécial IE6, pourquoi ne pas afficher dans un encart un texte comme Attention, votre navigateur n’est pas à jour… et bla bla et lien vers Microsoft Update… mais tout en laissant l’affichage du site. Sinon une campagne télévisée… Et si on cherchait un financement ?
Moi je dis ça… J’dis rien ô.0
Mozilla nous propose depuis quelques jours en téléchargement la toute nouvelle version de sa solution courrier : thunderbird. Quelques nouveautés dans cette version 3 qui apportent aux mail la même aisance pour l’utilisateur qu’avec FireFox. Petit tour d’horizon des nouveautés de Thunderbird 3 :
1. La navigation par onglets
Déjà présent depuis les premières versions de FireFox (sous le nom de Phoenix à l’époque), la navigation par onglets permet en autre de pouvoir géré qu’une seule fenêtre application pour plusieurs site. Devenue aujourd’hui indispensable, ce type de navigation est désormais proposé sous Thunderbird. Très pratique donc pour, par exemple, faire une recherche de mails tout en gardant la boite mail ouverte à coté. Je me demande même pourquoi ils ne l’avaient pas intégré plutôt : la navigation par onglet existe depuis le lancement de phoenix/FireFox et cela fonctionne très bien, c’est une des différence de l’on avait, avec IE6 il y a quelques années (entre autre évidemment, mais ça serait trop long à expliquer… lol).
2. La création de nouveaux compte
Là encore, grande nouveauté dans la création de comptes mail. Thunderbird permet, en donnant son adresse mail, de retrouver dans sa base de donnée les paramètres de connexion, comme l’adresse du serveur POP, IMAP, SMTP ou même SSL/TLS. La création de comptes est donc grandement aisée, dans l’idée d’avoir une adresse mail créé par un fournisseur d’accès reconnu (ex. avec monadresse@orange.fr). Dans cette logique, si il ne connaît pas votre nom de domaine, il vous propose alors de renseigner ces champs et de partager ces informations sur la base, pour que ces paramètres aide une autre personne à la création d’une boite mail plus tard. Pourquoi pas ? Après il peut y avoir des soucis de confidentialité. Je pense alors à tous nos noms de domaines. Connaître et récupérer les informations du serveur mail d’un domaine enregistré peut poser problème sur la sécurité du serveur… Je suis sceptique…
3. La gestion du carnet d’adresse
Autre nouveauté pratique (il y en a qui le sont beaucoup moins) est la gestion du carnet d’adresse à la volée en renommant le contact lors de la lecture ou de l’écriture d’un message. Chose assez pratique
4. L’historique
Un peu comme le gestionnaire de téléchargement de FireFox, Thunderbird 3 propose un historique des discussions logiciel/serveur pour suivre l’activité de la boite mail. Cette outil semble assez pratique lors de gros ralentissement de la machine pour savoir où nous en sommes sur l’envoi ou la réception des différents mails.
5. Les petits plus
Dans les autres petites nouveautés, Thunderbird 3 nous affiche un petit rappel lors d’utilisations de mots qui feraient référence à un attachement de pièce jointe (fichier joint par exemple), ou encore met à jour automatiquement le logiciel, et propose une protection contre le hameçonnage. Des petits plus mais qui, au fil du temps, nous changerons la vie.
Les nouveautés deviendront vite indispensable dans notre navigation et on peut s’attendre à une riposte rapide des autres logiciels de messagerie sur ces petites avancées. J’essayerai de vous faire un retour plus complet du logiciel dans quelques semaines après testé en détail toutes ces nouveautés puisque je gère aujourd’hui une dizaine d'adresses pro + quelques adresses mails de clients. J’aurais donc de quoi tester :)
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