Analysez votre retour client

Le 02 juillet 2007 | Marketing | 0 commentaire

Vous maniez vos clients depuis quelques mois et il est toujours intéressant de se remettre en question : Voici plusieurs points à évaluer !

Votre contact humain
Pour avoir géré quelques communications globales depuis mon lancement en freelance, je constate que le rapport client est très important et indispensable à la réussite d’un travail, c’est pourquoi il est nécessaire de savoir si le contact humain se fait de la meilleure façon qu’il soit.

Votre productivité
Une fois le cahier des charges signé, il est maintenant l’heure de passer au travail réel, et là encore vos clients attendent des résultats, en créativité d’une part, et en rapidité. Jugez bien le temps qu’il vous faut, et posez quelques deadlines sur votre planning. Considérez quelques jours autour de la deadline pour la sortie du projet. Imaginez un projet qui doit sortir pour le premier septembre, vous avez 2 mois pour le sortir. Sachant qu’il vous faudra que 4 jours pour développer ce projet, il pourrait être prêt dans la semaine suivante. Mais prévoyez de le sortir au plus tôt 1 semaine avant et au plus tard 1 semaine après. Il est toujours plaisant de satisfaire un client en lui téléphonant quelques jours avant la sortie du site pour lui dire que le site est prêt, qu’il peut aller voir sur l’adresse de test le site pour les dernières modifications éventuelles...

Votre suivi de clientèle
Bien souvent, les clients attendent une relance quelques mois après la fin de leurs projets, et nombreuses sont les sociétés à ne pas le faire. Accordez vous du temps, une fois par semaine, pour faire le point sur les anciens projets. Téléphonez au commercial, ou au chargé de communication pour savoir si le site marche bien, ou si ils ont un retour sur leurs plaquettes. Sondez vos clients, et proposez évidemment une étude, une nouvelle mise à jour, etc.

N’hésitez pas à faire parvenir à vos clients un petit questionnaire sur votre prestation, en prenant en compte l’originalité, le contact client, le prix, le suivi, le retour, le conseil, la formation, les délais, l’écoute des besoins, la disponibilité, etc. Vos clients seront pour la plus part contents de vous aider dans l’amélioration de vos services.

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